Povraćaj i refundacije

Online Apoteka Hitnapomocns je informativni и urednički сервис. Ne продајемо, не складиштимо, не дистрибуирамо и не достављамо производе и због тога не možemo да прихватамо повраћаје, не можемо да издајемо рефундације нити да посредујемо у гаранционим или потрошачким захтевима. Сви захтеви за повраћај или рефундацију морају се упутити директно званичном продавцу на чијој страници сте изабрали да купите производ након клика на дугме „Купи“ или „Наручи“.

Кључне напомене

Овај сајт пружа искључиво информације. Не представљамо продавца нити смо страна у купопродајном односу.
Све трансакције остварују се на сајтовима спољних званичних продавaца; услови продаје, повраћаја и гаранције одређују ти продавци.
Пошти пакети послати на адресу Булевар патријарха Павла 28, 21102 Нови Сад, Србија неће бити прихваћени и неће се сматрати важећим повраћајем.

Зашто не можемо да обрадимо повраћаје или рефундације

Online Apoteka Hitnapomocns нема приступ бази наруџбина спољних продавaца, не можемо да проверавамо куповине, не можемо да одобравамо рефундације и не можемо да посредујемо у спорним ситуацијама између купца и продавца. Сви захтеви у вези са повраћајем, рефундацијом или гаранцијом морају се поднети директно продавцу од чијег сте се онлине сервиса упутили да купите производ.

Потрошачка права према РС

Права потрошача у Србији уређена су Законом о заштити потрошача (Закон о заштити потрошача). Код куповине на даљину, потрошачима обично припада право на одустајање од уговора у року од 14 дана од пријема робе, осим у случајевима изузетака предвиђених законом. Изузеци често обухватају, између осталог, запечаћене производе који због здравствених или хигијенских разлога не могу бити враћени ако је запечаћење нарушено (на пример, одређени медицински или хигијенски производи), као и персонализоване или по мери израђене производе.

Ако сматрате да имате право на повраћај или рефундацију према релевантним правилима, то право морате остварити преко званичног продавца од кога сте купили производ.

Како се повраћај обично обрађује на сајту продавца

Званични продавци имају своје политике повраћаја које прецизирају услове прихватања повраћаја, адресу за повраћај, начин и рок за враћање средстава.
Продавци обично захтевају доказ о куповини (рачун, потврда наруџбине) и могу тражити број за праћење пошиљке приликом слaња робе назад продавцу.
Рокови и методи повраћаја средстава (поврат на картицу, трансфер, кредит у продавници и сл.) дефинишу се у политици тог продавца.

Шта треба да урадите ако желите повраћај или рефундацију

Отворите страницу продавца која се отвори након клика на дугме „Купи“/„Наручи“ и потражите њихову политику повраћаја и контакт информације.
Контактирајте званичног продавца директно преко контаката приказаних на тој страници (е-маил, форма за контакт или телефон продавца) и предочите свој захтев.
Чувајте доказ о куповини: рачун, потврду наруџбине, број за праћење и све мејлове или поруке које потврђују трансакцију.
Ако шаљете производ назад продавцу, поступите према њиховим упутствима и не шаљите производ на адресу Online Apoteka Hitnapomocns — пакети послати на Булевар патријарха Павла 28, 21102 Нови Сад, Србија неће бити прихваћени.

Упутство за документовање притужбе

Припремите и сачувајте:

рачун или потврду наруџбине;
копије мејлова и порука са продавцем;
фотографије производа и амбалаже (уколико је то релевантно);
број за праћење пошиљке ако је предмет испоруке.

Ванпарнично решавање спорова

Потрошачи у Србији могу користити ванпарничне механизме за решавање потрошачких спорова пред овлашћеним телима која прописује национално законодавство за тај тип решавања спорова. За куповине преко граница ЕУ, доступна је и платформа Европске комисије за решавање спорова online (ODR) на адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr. За конкретна упутства о томе који су поступци доступни у појединачном случају обратите се званичном продавцу или потражите информације у релевантним јавним изворима.

Одрицање од одговорности

Sadržaj на Online Apoteka Hitnapomocns је информативног карактера и припремљен је ради општих информација. Не гарантујемо потпуну тачност или потпуност објављених информација и не преузимамо одговорност за евентуалну штету која би могла произаћи из коришћења садржаја. За појединачне правне, медицинске или друге савете обратите се овлашћеним стручњацима.

Ауторска права и независност

Садржај на сајту је уређен и објављен од стране Online Apoteka Hitnapomocns као независног информативног сервиса. Нисмо повезани са претходним власницима бизниса или произвођачима, нити тврдимо да имамо право да прихватамо повраћаје у њихово име.

Контакт за уредничка питања

За исправке или питања у вези са садржајем ове странице (не за захтеве за повраћај или рефундацију) обратите нам се на:

Е-пошта: about@hitnapomocns.org.rs
Телефон (уредничке службе): 381 21 64 08 349
Адреса (за кореспонденцију, не за повраћаје): Булевар патријарха Павла 28, 21102 Нови Сад, Србија
Радно време уредничке службе: понедељак—петак 09:00–18:00 (локално време, не ради се о радном времену продавнице)

Ако локални закон захтева додатна обавештења која се овде не налазе, пошаљите упит на about@hitnapomocns.org.rs.